쇼핑의 지혜 - CJ홈쇼핑

충동 구매를 이끌기보다 고객 스스로 찾아오는 유통 채널이 되기
위해 ‘고객 신뢰 경영’을 실천해 온 CJ홈쇼핑의 노력은 ‘홈쇼핑을 통한
상품 유통 및 물류 서비스 부문’에서 ISO9002 인증을 받았을 뿐 아니라,
2002년 고객만족경영대상 고객 서비스 혁신 부문 우수상 수상으로
그 공신력을 인정 받았습니다.

2007년까지 한국생산성본부와 조선일보가 주관한 국가고객만족도
조사(NCSI)에서 6년 연속 1위에 선정되었으며, ‘여대생 홈쇼핑
인식 조사’에서도 4개 항목 중 신뢰, 고급 이미지, 친절, 저렴한 채널 등 4개 부문에서 1위를 차지하였습니다.
고객의 기대만큼 크게 답하겠다는 CJ홈쇼핑의 의지는 멈추지 않을 것입니다.

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 「대한민국 고객만족경영대상」은
고객지향의 경영이념을 바탕으로 고객지향의 경영시스템을 구축, 실천함으로써
고객권익보호 및 만족증대와 국가경제발전에 선도적 역할을
수행한 기업에 수여하는 상입니다.

한국생산성본부에서 주관라는 국가브랜드경쟁력지수는 기업이 수행하는
마케팅 활동을 통해 형성된 브랜드 인지도, 브랜드 이미지 및 관계 구축의
가중합을 100점 단위로 환산하여 최종 브랜드 경쟁력을 산출한 것으로
마케팅 활동의 변화에 따른 브랜드 경쟁력, 구매의도 및 브랜드 충성도를
예측할 수 있는 신뢰도 높은 조사입니다.

한국능률협회컨설팅이 소비생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요 산업을 대상으로
소비자 조사를 통해 각 브랜드가 갖고 있는 영향력을 파악, 이를 지수화한 것으로 바로
소비자의 관점에서 브랜드 인지도와 로얄티를 중심으로 측정하여 산출되므로 향후
시장에서의 성장성을 예측해 볼 수 있는 지표입니다.