쇼핑의 지혜 - CJ홈쇼핑

30일 보장제는 '30일 취소/반품/교환 서비스'로써, 제품을 받아 본 고객이 상품에 대해
불만족할 경우 상품 구입 후 30일 안에 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하는
고객 중심의 서비스입니다. (단, 일부상품 제외)

TV홈쇼핑 업계 최초로 전화 주문 시 신용카드의 비밀번호를 고객이 전화버튼을
통해 직접 입력하는 안심 서비스를 도입했습니다.

스크립트에 의존한 기계적인 상담서비스보다 친절하고 편안한 감성서비스로 고객들의 편안한 쇼핑과 상담을 준비합니다.

고객의 곁에서, 고객의 원하는 속도로 움직입니다

2002년에는 서울 뿐만 아니라 부산과 대전지역에도 콜센터를 오픈하여 주문부터 배송/반품/환불 등
사후 서비스까지 고객의 요구에 신속하게 대응하는 지역 밀착 서비스를 제공함으로써,
홈쇼핑에 대한 고객만족도를 크게 향상시켰습니다.

CJ홈쇼핑은 고객과 가장 가깝게 만나는SC(Service Consultant)의 전문성을 강화하기 위해 SC 양성기관인
CJ텔레닉스를 운영하며, 콜센터 전문교육사업 및 콜센터 운영진단 시스템 구축에 역량을 기울이고 있습니다.